各位委员会领导及来自全国各地的婚介同仁：

大家下午好！
        受委员会的邀请，今天在这里和同仁们做一个婚介工作的交流心得。说实话，我每次参加会议都是抱着向同行们学习的态度来的，每次都通过上级的会议吸收营养，明确前进方向。此次会议的前几天，接到通知，要我在这次会议上进行本行业内部交流，我心想，这不是小乌见大乌吗？但仔细想来，还是有很多话要说，我不想用空洞华丽的句子来夸大，只想用朴实的语言和各位领导同仁聊聊我们这份朝阳产业――甜蜜的事业！我来自西南地区，跟随父母由辽宁省铁岭市来到贵州贵阳，朋友们都知道10多年前的贵州还是西南比较落后的地区，到贵州那年，我才20多岁，是个未婚女孩，由于自己独立性强，总想干一翻自己的事业，在初期几年时间做过行政工作、做过服装经营、开过饭店、开过音像服务公司，也许是冥冥之中自有安排，不是那块料，没成功。后来随着年龄增大，自己的婚姻问题尚未解决，父母也都着急，我又是由北方来到南方生活的女孩，朋友圈子狭窄，怎么办？就这样萌生了办婚介的想法，99年创办贵阳市“诚诚婚介”，和北京、上海、广州等发达地区超级婚介航母相比，我们只是大海中的一叶小舟，属于发展中婚介。当时人们的思想比较封闭，对婚介行业认识有些偏见，再加上整体婚介行业的诚信度都比较低，工作起来就比较困难，创业初期，工作人员不敢多请，开销大，咨询、追踪、接待等都是亲力亲为，在前几年每天工作下来喉咙都是沙哑的，真的，确实非常累，晚上回到家里，话都不想说一句。大概持续3年，每天都是靠吃保养嗓子的药，喝胖大海、吃黄氏响声丸，来保证正常发音，因为我们的工作就是沟通交流。在座的同仁，也应该会有这样的情况吧！当时我想，既然做了，就要做好，既然做了，就要成功，就这样“诚诚婚介”这棵小树苗慢慢长大了。对于只有大专学历的我，清楚的认识到婚介这个新兴行业的美好前景，最关键，我自己非常喜爱这份职业，人们所称的“甜蜜的事业”。好像有人说“激情是成功之母”吧，很多人都说我很适合做这项工作，说我年轻、热情、有激情、精力充沛，每天都笑脸盈盈，我自己也感觉如此。尤其是我嘴角不是有颗痣吗？大家可以看一下，这颗痣不就是以前人们说的媒婆痣吗？也许是命运、也许是上天安排，这项工作就成为了我的职业，今后也将成为我一生的事业。
做为诚诚婚介所的法人，当地称主办人，我通过资料搜集整理，不断揣摩和修改，制定了《会员入会表格》、《会员入会须知》、《工作人员制度》等各种规章制度，确立了诚诚宗旨、诚诚商标、诚诚口号和诚诚追求的目标。诚诚的宗旨是“诚实立业、诚交天下、诚信服务、诚以至成”。口号是“让爱做主、幸福一生。”目标是“让每一个人都能获得理想的爱情。”是我们追求的目标。由于坚信诚信是纲，贴心服务是立业之本，创造和谐社会是每个婚介团体不可推卸的责任。诚诚从小到大，由起步到现在，经过几年的不懈努力，现已成为较具规模和口碑极好的大型专业婚介。
        上面谈到的是诚诚的发展过程，现谈点微不足道的经验，总结为几个小点，与大家交流分享。

1、吃苦、敬业、专注、热情
       创业之初，白手起家，资金少，人手少，媒体做广告费用大，怎么办？除了媒体作小部分宣传外，自己宣传自己，我们在市面上，买来比较价廉的薄力板，把它裁成一大块一大块的，之后再贴上诚诚婚介字样和电话，一个片区一个片区的订，一天下来腰酸背痛，非常辛苦。效果还是有的，我们把牌子订在郊区养殖厂的墙壁上，养殖厂的老板养了上千头的猪，是个未婚男士，他看到牌子以后，就来诚诚登记，成为会员。我问他通过什么渠道了解到诚诚婚介的，他说看到我们的牌子刚好订到他家的墙壁上。十年前在不发达地区，这种做法还行，但现在不行了，城管要限制。另外，我们还批发上千上万的一次性打火机，在上面同样印上诚诚婚介和电话，在联谊活动时免费发放。经过初期宣传，逐步就有一点名气，知道的人多了，咨询电话也就多了，有了客户需求，婚介就有了人力资源，只要我真诚的把他们的需求变为现实，那就等着吃喜糖喜酒和接收锦旗了，确实这几年办公室的锦旗已经挂不下了。
说到吃苦、敬业、专注、热情，我还可以举个例子，在座的有一部分是女性，女人怀孕的时候应该是最娇气、最想休息的时候，尤其我是大龄孕妇，当时33岁，05年在怀孕3个多月的时候冒着可能会流产的危险还组织一场“采杨梅结良缘”的大型活动，100多人参加。在怀孕7个多月的时候，挺着大肚子还在策划并亲自参加05年9月份的“相约金龙谷”景区大型活动，活动非常成功，会员有些笑我不要命，有些心疼我，关心我，他们问我为什么这么拼命，我觉得会员这么信任我，把我当成他们的贴心人，把他们的一生幸福交给我，我没有任何理由不尽心。我觉得做为职业红娘，要真正为会员利益着想，组织大型交友活动，多给会员展示自己的平台和机会，多成功一对，不管再苦再累，我心里坦然。大家都知道，怀孕7个多月，到郊外组织大型活动，那不是一件容易的事，很多人不可能做到，那可不是自己出去玩，是要招呼将近200人吃好喝好玩好，而且牵线搭桥。活动结束，晚上10点多钟，回到家里，我的脚象有千斤重，实在受不了了，在凌晨3点很不忍心喊醒我的丈夫，叫他陪我去做按摩、理疗。在家里写这份发言稿的时候，我哭了两回，回想起当年的这两场交友活动，这种拼劲，说实在的，我自己都觉得自己很了不起，有时觉得可怜，别人怀孕在家里被娇惯着、睡觉、逛街、打牌、吃好的。而我却没有休息一天，直到临产前的半个月。待我生完孩子35天立即投入工作，因为会员惦记我、需要我。对于私企来说，不存在什么假期，包括产假。一年365天，我只有春节休息5天，每年都如此。在前年，有一个月，一员工请长假，我陪孩子的时间一个月累计起来仅仅是12个小时。那一年孩子才3岁，正是需要母爱的时候，至今对孩子都有种歉疚感。当年，有婚介同行说：“刘鹏程，你看吗，你一生完孩子你诚诚婚介肯定垮”。现在，诚诚婚介不但没有垮，而且越做越火，越做越大，越做越好。现在我可以骄傲的说，我办婚介没有白办，既促成了无数的姻缘，有了成就感，又找到了自己心爱的人，我们至今生活得很幸福。我家庭和睦，事业蒸蒸日上，身边人都很羡慕，我的丈夫也是在诚诚婚介登记的会员，做科研工作的，属于知识型那种，这么多年，对我的工作给予了极大的支持。
正因为自己的吃苦敬业和对红娘职业的专注热情，在很大程度上成就了我事业的成功。

2、诚信经营  杜绝虚假  贴心服务  成功率高
         随着规模扩大，经济效益增强，我们开始借助媒体做宣传，我们在市媒体、省媒体刊登广告，而且一年365天，天天不间断。在广告用语上不夸大其辞，公布个人资料真实可靠，经得起咨询者的检验，会员入会时，要求证件齐全，并填写入会表格，免费为每个会员照像留册，征婚者根据自己实际需求查寻适合自己的人选。由于真实可靠，宣传与实际情况相符合，通过十余年发展，诚诚婚介逐渐成为市民口中良好婚介品牌标志。另外，在分工上也做一些布署，除前台接待人员外，还专门分配三名人员做后期安排工作，使入会会员每月不低于4人的见面机会。会员们都笑说，小刘，像你们这样真诚、热情的贴心服务，我们不成功才怪呢？说明会员对我们的信任度。

3、关心员工  建立企业文化  增强凝聚力
         婚介行业，多属个体，属民政事业。做为私营业主，我也经历关心个人利益到关心员工利益的升华。工作人员流动性大，是服务行业的弊端。诚诚婚介工作人员流动性不大，是我们的一大特色。我们99年成立，至今11年，最长的员工在我们这里做了8年，而且至今没有离开，并说后半生也交给诚诚了。她对会员资料能够倒背如流，人称“活电脑”。还有一位已做了四年，至今也没有离开。她业绩非常好，人称“小王桂子”不是刽子手的刽，而是桂花的桂。我们根据员工业绩底薪加提成，每年底薪增加一百。由于诚信经营，贴心服务，口碑好，加上资金投入合理，员工觉得这个平台有发展，自己能力得到充分发挥，收入又高于一般的打工收入，工作热情、安心，再加上我本人也非常好相处，不自觉形成一个良性循环。我认为关心员工利益和关心他们的苦恼，也是婚介主办人义不容辞的责任。举个例子，在四年前，一位员工和他丈夫发生矛盾，最后发生到撕扯，女人自然打不过男人，被打得鼻青脸肿，早上6点钟打电话给我，我一听到电话，不问任何原因，因为我知道，如果没事，她绝不会在这个时间打搅我，她知道我一般都是睡到早上9、10点钟，就象上次研讨会王伟明总干事说，上午不要打我电话，要打就下午打。这个时间我在睡觉，都是关机的。应该说这个行业不管大小婚介作息时间都是差不多的。既然有事，不要问为什么，马上到，我做为娘家人全权代表问明情况，指出男方理亏之处，并申明我们员工也如同一家人一样，不是可以随便欺负的。动之以情，晓之以理，他丈夫很快认识到了自己的不是，解决好了后院失火。从此以后，他的丈夫再也没有过这样的行为，直到今天。员工有了依靠，工作起来就更安心、更顺心，自然就不想跳槽了。
企业经营，要有自己的企业文化，有了企业文化，才能更加增强凝聚力。我对这一点也深有感触，我们婚介属于小型个体，基本上每次交友活动都是靠自己和会员献计献策，很少去请专业表演和专业策划公司，会员不喜欢看那些专业表演，如果要看演出哪里没有啊？人都喜欢，关心了解与自己有关的人和事。我们就利用自己的工作人员和发挥有特长的会员。员工参与，会员参与，让他们感觉到自己的存在，单位需要他们，他们为单位贡献了力量，相互之间的凝聚力增强了，会员也有了一个展示自己的机会。这几年，为会员举办各种交友活动40余次。根据婚介的征婚现象，我自编自演的节目小品有：《秋香征婚》、《知心爱人》、《嗜赌丈夫》、《唤不回的爱》、《嫦娥征婚》、《唐伯虎点秋香》、《婚介病》等，07年辞旧迎新，工作人员自编自演了舞蹈《欢乐中国年》，08年底举行了辞旧迎新“魅力红娘演讲会”。全体员工根据本岗位工作做了一次如何热爱本职工作，怎么把自己的工作做得更好的演讲。台下是他们的服务对象――会员。由台下会员无记名投票，选举他们心目中的魅力红娘，演讲会非常成功，轰动一时。这次“魅力红娘演讲会”把员工与会员之间，员工与企业之间连得更紧了。

4、不断提高完善自己  提高员工素质  
      做合格专职婚介师  得到社会认可社会在发展，各行各业不断规范、自律，对于婚介的健康发展，规范化管理及高标准运作，诚诚婚介也是走在前面。由于诚信和口碑较好，得到了主管部门民政局和贵阳贵州各大媒体的认可。近几年，贵阳晚报、贵州都市报、贵州商报、贵州日报、贵州电视台、贵阳电视台相继以不同的话题对诚诚婚介进行了多次采访报道。
     06年我就在贵阳报名参加了“婚姻家庭指导师”的培训，09年获得中国民政部社会工作协会婚介行业委员会颁发的《高级婚介师》证书。09年12月，“直播贵阳”栏目，以“贵阳有了持证红娘”对本人做了专访。被媒体称，是贵阳地区婚介行业“第一个吃螃蟹的人”，被誉为“贵州第一红娘”称号。现在，诚诚婚介除我之外，还有两位员工获得了《婚介师》证书。以后，要求所有员工都努力学习，早日领到从业资格证书，做专职婚介师，规范上岗，严格依照09年颁布的《全国婚介行业服务标准》服务。

5、特色：特色！
        前面谈到本婚介的企业文化及发展过程，现在谈一下婚介的特色，贵阳属于三线城市，打个比方，婚介相当于一个小山庄，一、二线的大城市婚介相当于五星级酒店。网络加地面相结合，也就是天上地下全包了。我们是08年建立自己的交友网站，但尚未做网络婚介，主要以地面婚介为主。
第一特点：公益性质的活动：每周六免费交友舞会到每月底免费交友茶话舞会，为不同年龄段的会员及社会各界朋友提供交友平台，增加成功率。
第二特点：每年不定期举办3―4次景区大型交友活动，活动AA制，收费比较低，不以赚钱为目的，真正让会员在青山绿水中寻找真爱，工作人员全程牵线搭桥。
第三特点：以点带面   服务全省
贵阳市包括三县一市在内人口约400万左右，在市民政局注册登记的有40多家婚介，蛋糕就这么大，在市内分切蛋糕，已经满足不了我们的发展步伐，怎么办？向州县进军！现在通信完善、交通便捷，从贵阳到各州县的路途最远也不超过7、8个小时，最近1、2个小时，如果在贵阳市区堵车，一个小时还不能到家，从州县到贵阳不堵车1个小时早就到了。于是我们拟定了“立足贵阳，覆盖州县”的策略，从04年起，在贵州省州级报刊上打广告，提出“缘分不分区域，千里姻缘诚诚牵”的口号。通过几年的努力，来诚诚注册的州县、地区会员，可以不夸张的说，在贵阳婚介行业是数第一的。近几年我们粗略算了一下，州县与贵阳的会员比例是接近4：6。空间扩大，规模增强，我们在贵州省内也有了一定知名度，被贵州媒体称：“贵州婚介行业的排头兵”。

6、寻求发展之路  靠近最高组织  沿正确航线前进
           会员多了，规模大了，有人说我们是贵州婚介航母，要驾驭这艘大型航母沿正确方向前进，我们必须按政策、法规办事。贵州地区没有婚介行业协会，基本上是各自为政，一盘散沙，广告用语也不太规范。一句话就是没有行规。寻找组织，寻找正确引路人成了我急切解决的问题。《国标》出台以前，我们主要是参照“上海市婚姻介绍机构管理办法”，在网上下载了服务合同、服务细则来规范自己。07年通过多方联系，终于成为中国社会工作协会婚介行业委员会的一员，找到了组织，找到了婆婆，参加北京会议、武汉会议，同时与全国知名婚介交流，我更开阔了眼界，明确了前进方向，我也暗下决心把诚诚这艘航母驶向全国！
今天非常高兴与在座同仁们交流，也感谢委员会给我这次发言的机会，其实我要学习的东西很多。张家有张家的特色，李家有李家的经验，王二麻子可能还有绝招呢。同仁们，今年的今天我占用的席位和时间，也许就是明年的明天你实话实说的讲台！如果我的发言能对你有所感触，我倍感欣慰，同时我更希望你明天能有所回应！努力吧，在座的中小型婚介！加油吧，在座的各位婚介同仁！领导在关注着我们，大哥大姐也在看着我们，我们的努力会成功的。天道酬勤，付出总有回报，美好的明天一定属于大家！谢谢大家。

                                                                                                                                                                                                     2010年10月20日